Как вернуть товар в магазин: процесс оформления возврата и вопросы при рассмотрении заявления на возврат денег

1. Товар может оставаться у покупателя на время рассмотрения заявления о возврате денежных средств. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупателю предоставляется право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если вещь не была в употреблении, имеет сохраненные товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. и была оплачена в полном объеме. При этом требование о возврате денежных средств может быть заявлено покупателем в любое время до передачи товара другому лицу. Никаких особых правил относительно временного хранения товара у продавца в случае возврата нет.
2. Если продавец откажет в возврате денежных средств, то покупатель может обратиться в суд. Для этого ему необходимо будет собрать все документы, связанные с покупкой и возвратом товара, включая заявление о возврате денег, квитанцию об оплате, товарный чек и т.д., а также назначить необходимую сумму возмещения, указав все свои претензии и требования.

Для решения вопроса в данной ситуации придется обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону "О защите прав потребителей".

1. Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. При этом, продавец обязан принять товар возвращенный потребителем, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, товар может оставаться у покупателя на время рассмотрения заявления о возврате денежных средств.

2. Если магазин откажет в возврате денежных средств по основаниям, не предусмотренным законодательством, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Также он может направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или в другие специализированные организации, которые занимаются защитой прав потребителей.

Для дальнейшего решения вопроса наилучшим вариантом будет обратиться в управление Роспотребнадзора по месту жительства или в суд с заявлением об защите своих прав как потребителя. Кроме того, желательно сохранять все документы, связанные с данной покупкой, включая копию заявления о возврате денежных средств и кассовый чек.

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О рекламе", статья 484 ГК РФ "Размер денег, подлежащих возврату"