Возврат чемодана ненадлежащего качества без чека - подробная инструкция

Если товар не соответствует договору купли-продажи или является ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его возврат в течение 14 дней со дня покупки. Наличие чека не является обязательным для возврата товара. Однако, для подтверждения факта покупки и сроков возврата рекомендуется сохранять кассовый чек или иной документ, подтверждающий тот факт, что покупатель приобрел товар у данного продавца.

Для решения данного вопроса, в случае отказа от товара надлежащего качества, необходимы следующие документы: - товарный чек, счет-фактура или иной документ, подтверждающий приобретение товара (в случае отсутствия чека, возможно его восстановление в соответствующем магазине по номеру карты лояльности или по номеру товара); - письменная заявление об отказе от товара ненадлежащего качества с указанием причины отказа; - документы, подтверждающие факт покупки и дефектность товара (например, фото чемодана).

Размер возмещения определяется в зависимости от характера недостатков товара и срока общего пользования, использования товара. Если товар имеет существенные недостатки, то покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар, существенного снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Также согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности, если такой срок не определен, а при отсутствии указания срока - в разумный срок, если изготовитель (продавец, исполнитель) не установил срока потребительской ценности товара.

Таким образом, в данной ситуации можно ссылаться на указанные статьи и требовать от продавца обмена товара/возврата денег в связи с его ненадлежащим качеством. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления данных прав.