Возврат бракованного товара: возможности и правила

Question

Я купил телефон на сайте Ozon в рассрочку, но уже через несколько часов после покупки обнаружился брак с камерой. Я обратился в службу поддержки Ozon, и они направили меня в сервисный центр Самсунг. Однако, мне там сообщили, что телефон был завезен в Россию параллельным импортом, и гарантия на территории РФ не распространяется. Затем Ozon отправил мой телефон в свой собственный авторизованный сервисный центр, где уже в первый день обнаружили, что устройство неисправно, и предложили пересобрать новый телефон. Я попросил от них акт о найденном дефекте, но мне сказали, что они не могут делать такие акты в соответствии с договором с Ozon. Можете ли вы подсказать, как мне быть в такой ситуации и есть ли шансы вернуть бракованный товар продавцу?

Лихачёв Василий · Answer

В вашей ситуации есть возможность вернуть бракованный товар продавцу. Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения в течение гарантийного срока. Если продавец не может предоставить гарантийные обязательства, он должен выполнить эти обязательства самостоятельно или через своих уполномоченных организаций, как в случае с сервисным центром Ozon.

Чтобы вернуть бракованный товар, вам необходимо обратиться в службу поддержки Ozon и сделать письменную претензию на возврат товара по причине обнаруженного дефекта. Приложите к претензии фотографии или другие доказательства брака. Продавец обязан рассмотреть ваше обращение и предоставить вам возможность вернуть товар, заменить его или получить полный возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо оформить претензию и приложить к ней копии документов о покупке, например, чека или квитанции об оплате. Также рекомендуется сохранить переписку с продавцом или сервисным центром как дополнительные доказательства в случае возможных споров.

В данной ситуации применимы статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 18 устанавливает право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества, а статья 20 обязывает продавца рассмотреть претензию потребителя о возврате или замене товара в установленный срок.

Лихачёв Василий · Answer

Для решения этого вопроса вам понадобится оформить письменную претензию на возврат товара ненадлежащего качества. К претензии следует приложить копии документов о покупке (чек, квитанция об оплате и др.), а также фотографии или другие доказательства бракованности товара. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Лихачёв Василий · Answer

закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Статья 18. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
Статья 20. Обязанности продавца по рассмотрению претензий потребителей о возврате или замене товара.

Артемьев Ярослав · Answer

Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, вы можете ссылаться на следующие статьи:
- Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его обнаружения недостатков в течение гарантийного срока;
- Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет права потребителя при покупке товара с недостатками;
- Положение о порядке рассмотрения и разрешения потребительских споров, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 25.07.2019 № 932, которое предусматривает возможность обращения в органы государственного контроля при возникновении проблем с гарантийным обслуживанием.
В ситуации, описанной вами, следует обратиться в Роспотребнадзор или органы государственного контроля и обратиться к представителям Озон с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с вашими правами как потребителя.

Возврат бракованного товара: возможности и правила

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права