Возврат билетов на поезд через приложение Туту: как вернуть деньги при отмене рейсов и избежать сервисного сбора.

Здравствуйте, Ксения Андреевна! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные билеты, при условии, что вы отказались от поездки до отправления поезда или в связи с изменением графика движения поезда. Однако, приложение, через которое вы приобретали билеты, имеет право взимать сервисный сбор за возврат билетов. Размер сервисного сбора зависит от конкретных условий приложения и не регулируется законом. Поэтому, чтобы вернуть все уплаченные денежные средства, я рекомендую связаться с службой поддержки приложения "Туту". Если вы имеете официальное уведомление об отмене поезда, то должны иметь возможность вернуть билеты без дополнительных затрат. Необходимо также уточнить условия возврата билетов в приложении "Туту".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Билеты на поезд, которые были приобретены через приложение tutu. 2. Официальное уведомление об отмене поездов в обе стороны, которое было получено на электронную почту. 3. Документы, подтверждающие оплату билетов через приложение, например, выписки по банковской карте.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в службу поддержки приложения tutu и предоставить им перечисленные выше документы. Сервисный сбор, который был взимаем при покупке билетов, должен быть возвращен в полном объеме, так как отмена поездов является объективной причиной, не зависящей от потребителя. Если служба поддержки tutu не проявляет должной реакции и не соглашается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Статья 372 ГК РФ «Правила возврата товаров надлежащего качества»; статья 454 ГК РФ «Правила возврата денежных средств за неоказанные услуги»; статья 782 ГК РФ «Обращение за взысканием денежных средств, уплаченных за неоказанные услуги, и возмещением убытков в связи с отказом от оказания услуг».