Актуальная информация об отмене рейсов и возврате билетов авиакомпаний во время эпидемии коронавируса

Согласно законодательству Российской Федерации, если авиакомпания отменяет рейс, то она обязана вернуть стоимость билета пассажиру. В данном случае, если авиакомпания отказывается вернуть деньги на рублевую карту, то пассажир имеет право требовать полного возмещения убытков, в том числе и судебным путем. Возвращение средств в виде бонусов может быть добровольным решением авиакомпании и их потребление будет ограничено только на приобретение билетов данной авиакомпании.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Копия билетов на авиарейсы, которые были отменены в связи с эпидемией коронавируса и закрытием границ РФ;
2. Копия общих условий продажи билетов на возврат средств за использованные услуги в данной авиакомпании, которые должны содержать порядок возврата средств по отмененным рейсам в случае их непроведения по вине авиакомпании;
3. Копия документов, подтверждающих совершение транзакции по покупке билетов с помощью рублевой карты;
4. Письменная претензия к авиакомпании на возврат денежных средств;
5. В случае отказа авиакомпании от возврата денежных средств - жалоба в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Поскольку отмена рейсов произошла по причине, не связанной с действиями авиакомпании, авиакомпания вправе предложить держателю билета возможность обменять билет на другой рейс или получить компенсацию в форме бонусов, подлежащих использованию только в пределах данной авиакомпании. Однако, если билеты были куплены до введения ограничений или закрытия границ РФ, держатель имеет право на полный возврат стоимости билета, в соответствии с условиями продажи, установленными данной авиакомпанией и действующим законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 779, 780, 781, 782; Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 25; Воздушный кодекс Российской Федерации статья 107.