Покупка билетов в Анапу за наличный расчет, права пассажиров при отмене рейсов из-за коронавируса

Согласно законодательству Российской Федерации (в частности, статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей»), при отказе потребителем от исполнения договора купли-продажи, заключенного с использованием средств связи, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения соответствующего заявления в письменной форме или в форме электронного документа. При этом, Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 N 316 "О проведении мероприятий по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации" не ограничивает сроки возврата средств для услуг, оказанных после заключения договоров до 18 марта 2020 года. Следовательно, Вам как потребителю положено вернуть деньги за билеты в течение 10 дней со дня получения заявления. Если Вам отказывают в возврате денег или выдают информацию, не соответствующую действующему законодательству, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд или к соответствующим органам государственного контроля.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1. Копия договора на приобретение билетов в аэропорту Шереметьево. 2. Копия документов, которые подтверждают факт отказа от полетов от 28.05.2020 года. 3. Письменный запрос в компанию Аэрофлот, в котором следует указать дату приобретения билетов и просьбу о возврате денег, уплаченных за билеты. 4. Результаты обращения в компанию Аэрофлот. 5. Копии нормативных актов, которые регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных за билеты в связи с ограничительными мерами в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией, включая постановление министров РФ № 991 от 06.07.2020 года. 6. Информация о том, что договор на приобретение билетов был заключен в ноябре 2019 года, за 8 месяцев до выхода указанного выше постановления.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы. При этом в соответствии с п. 4 ст. 1 Федерального закона от 18 марта 2020 года № 44-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с установлением особых условий осуществления предпринимательской деятельности в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) потребитель, который отказался от исполнения договора, имеет право на возврат уплаченной за товар (работу, услугу) суммы не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом отступление от срока возврата денежных средств достаточно значительно ограничено правительственными постановлениями и принятые решения о возврате денежных средств строго регулируются соответствующими нормативно-правовыми актами РФ.

Таким образом, если вы отказались от исполнения договора по перевозке в связи с ограничительными мерами в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией, то вам должны вернуть деньги, уплаченные за билеты в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если авиакомпания нарушает установленный срок возврата средств, вам необходимо обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статьи закона, применимые к данному случаю:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации - Статья 451 "Договор перевозки пассажира и багажа".
2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации" - Статья 15 "Ответственность туроператора и туристического агента при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору туристического обслуживания".
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.2020 № 564 "О внесении изменений в правительственное постановление Российской Федерации от 16 марта 2020 г. № 225" - Статья 3 "О предоставлении авиапассажирам возможности выбора меры ответственности перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору перевозки пассажиров воздушным транспортом в связи с введением режима ограничения движения".
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 "О внесении изменений в правительственное постановление Российской Федерации от 16 марта 2020 года № 225" - Статья 1 "О продлении срока возврата денежных средств за авиабилеты при отмене перевозок, связанных с ограничениями, введенными в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" и Статья 2 "О внесении изменений в отдельные акты Правительства Российской Федерации по вопросам реагирования на распространение новой коронавирусной инфекции (COVID-19)".