Как вернуть деньги за билет авиакомпании через приложение Туту.ру в условиях пандемии?

Если вы действительно хотите отменить бронь и вернуть деньги, то вам следует обратиться к правилам бронирования и условиям, указанным на сайте приложения туту.ру. В случае неполучения ответа о возможности отмены билета, вы можете обратиться в суд для решения возникшей проблемы. Однако, в связи с пандемией коронавируса, возможны изменения в условиях возврата денежных средств, в связи с чем рекомендуется упорядочить все возможные варианты до обращения в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся билет на самолет, подтверждение оплаты (если была произведена), а также любая переписка с туту.ру по данному вопросу (электронные письма, сообщения в социальных сетях и т.д.). Эти документы помогут подтвердить вашу правоту и защитить свои интересы. Вам также следует обратиться в органы защиты прав потребителей в соответствующем регионе, чтобы узнать о возможностях решения данной проблемы на законодательном уровне.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор на бронирование билета с туту.ру, в котором указаны условия и сроки отмены брони.
2. Копия запроса о возмещении средств и отмене брони, который был подан в марте.
3. Копии переписки с представителями туту.ру, в которых указаны сроки реагирования на запросы и даты отправки напоминаний.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, при оплате услуги через приложение туту.ру, существует договор между заказчиком и организацией, предоставляющей приложение. Согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ, если заказчик хочет отказаться от исполнения договора и вернуть деньги, то он должен выполнить следующее:

1. Сообщить о своем намерении отказаться от исполнения договора в установленном договором порядке и сроки.
2. Оплатить расходы, связанные с исполнением договора в пределах, установленных договором.

Если время реагирования на запрос и сроки отмены бронирования указаны в договоре, то их необходимо выполнять. Если же эта информация не указана в договоре, то организация должна сообщить заказчику о сроках и порядке отмены бронирования.

При возникновении проблем с организацией, предоставляющей услуги, заказчик может обратиться в суд. В этом случае необходимо предоставить доказательства нарушения условий договора и невыполнения обязательств по возврату денег.

Нормативные акты, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1) Гражданский кодекс РФ 2) Федеральный закон "О защите прав потребителей" 3) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" 4) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении правил оказания услуг связи" 5) Федеральный закон "О воздушном транспорте" 6) Постановление Правительства РФ от 20.11.2014 № 1355 "Об утверждении правил продажи авиабилетов"

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса, зависят от политики и условий использования платформы туту.ру. Возможно, статьи 421 и 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договорные обязательства, и статьи 29 и 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителей. Однако, без дополнительной информации и конкретных условий бронирования и отмены брони, сложно применить конкретные статьи закона.