Удержание сервисного сбора при отмене мероприятия: правомерно ли действие Кассы.ру?

Удержание сервисного сбора в случае отмены мероприятия организатором и оформления возврата билета является вопросом, регулируемым условиями договора, заключенного между покупателем билета и Кассой, через которую был осуществлен его покупка. При отсутствии прямых указаний по поводу этого в договоре, применяются нормы гражданского законодательства Российской Федерации.

В соответствии с п. 3 ст. 320 ГК РФ, если исполнение обязательства стало невозможным по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ей такой невозможностью исполнения.

Таким образом, если условия договора не содержат положений о возврате сервисного сбора в случае отмены мероприятия, возврату подлежит только стоимость билета. Однако, если покупатель считает, что взимание сервисного сбора при отмене мероприятия является незаконным, он может обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса мне необходимо получить следующие документы:

1. Электронный билет на мероприятие, который был приобретен через Кассы.ру.

2. Сообщения об отмене мероприятия, которые были отправлены организатором мероприятия.

3. Сведения о сборе, который был удержан Кассы.ру в связи с приобретением билета.

По данным документам я смогу составить правовую позицию и ответить на вопрос о правомерности удержания сервисного сбора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от вида договора, заключенного между Пользователем и Кассы.ру. В случае, если был заключен договор купли-продажи билета на мероприятие, применимы следующие статьи: - статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при отмене договора продавец должен вернуть покупателю всю уплаченную сумму, за исключением случаев, когда потери продавца являются следствием действий покупателя; - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение пропорциональной суммы денежных средств за товар или услугу, если договор между потребителем и продавцом (исполнителем) расторгнут вследствие неполадок при их приобретении; - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец (исполнитель) несет ответственность за действия (бездействие), нарушающие права потребителя, в том числе, если было взимание недопустимых плат за услуги;

Таким образом, продавец обязан вернуть Пользователю всю уплаченную за билет сумму, за исключением сервисного сбора, если договор был расторгнут вследствие неполадок при его приобретении или действий продавца, нарушающих права потребителя.