Возвращение денег за товар, несоответствие характеристик и отсутствие комплектующей - возможности для клиентов

Если товар не соответствует заявленным ранее характеристикам и не содержит в комплекте обещанного аксессуара, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар. При этом необходимо обратиться к продавцу с претензией, описать проблему и приложить все документы подтверждающие покупку (чек, договор и т.д.). Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Для решения вопроса "Как вернуть деньги за товар, не соответствующий заявленным ранее и нет в комплекте обещенной флэшки на 128 Гб", потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, подтверждающие покупку товара.

2. Документ, в котором заявлены характеристики товара (например, рекламный листок, техническое описание на сайте продавца или чек с указанием комплектации).

3. Документ о переписке или переговорах с продавцом, в которых было обсуждено отсутствие обещанной флэшки на 128 Гб и несоответствие товара заявленным характеристикам.

4. Заявление потребителя о возврате товара и возврате уплаченной за него суммы.

5. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, включая копию накладной, акта обследования, квитанцию о возврате денег и прочее.

6. Копия письменного отказа продавца от возврата уплаченной за товар суммы, если такой отказ был получен.

7. В случае обращения в суд – дополнительные доказательства, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя продавцом.

Статьи 18, 20, 22, 25, 29, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.