Возникшие проблемы с заказом в интернет-магазине: неуведомление, отказ, штрафы. Как защитить свои права как покупатель?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3071427
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Согласно законодательству Российской Федерации, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любой момент до передачи товара и даже после его передачи в течение 7 дней с момента получения товара в соответствии с правилами, установленными законом о защите прав потребителей. Внутренние правила интернет-магазина не могут быть ниже уровня законодательства. Соответственно, любые претензии интернет-магазина к Покупателю о неустойке за необоснованный отказ от товара до его передачи на склад для сборки будут незаконными.
Для решения данного вопроса потребуется проверка следующих документов:
- Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей;
- Договор, заключенный с интернет-магазином и его условия;
- Корреспонденцию с менеджером интернет-магазина, в которой обсуждаются условия доставки и оплаты товара.
Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Это означает, что клиент вправе отказаться от заказа до момента его передачи на склад для сборки или до момента доставки товара.
В данном случае интернет-магазин не имеет права принудительно требовать от потребителя приобретение товара и взимать штрафные санкции за необоснованный отказ от товара, поскольку потребитель вправе изменить свой заказ до момента его передачи на склад для сборки или до момента доставки товара. Внутренние правила интернет-магазина не могут быть выше законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
С учетом вышеизложенного, потребитель вправе отказаться от заказа, и интернет-магазин обязан соблюдать законодательство в области защиты прав потребителей. Если интернет-магазин продолжает настаивать на передаче товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Заключение договора путем присоединения" и статьи 26-30 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Помогает, если страховики:
- отказываются компенсировать ущерб;
- выплачивают компенсацию не регулярно;
- уменьшают сумму выплат и т.п.
Опыт юристов поможет:
- разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
- грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
- составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке.
Услуга понадобится, если:
- наследство не было принято одним из наследников;
- не было оставлено завещания или его признали недействительным;
- появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы