Вопросы заказа цветов: отказ от доставки, возврат денег и подрезанные розы

Согласно положениям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на отказ от товара до его передачи ему (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, если клиент отзывает заказ до выполнения доставки, он имеет право на возврат денег за товар.

Однако, если условия заявленные в заказе были выполнены, то продавец имеет право удержать оплату. Кроме того, в случае предоставления услуг, подобных доставке цветов, если услуги были предоставлены в точности согласно договоренности, потребитель не имеет права на возврат денежных средств, которые он заплатил за эти услуги.

Относительно того, что розы были подрезаны, согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не указал на опасность или необходимость проверки товара покупателем в момент передачи, покупатель не вправе требовать у продавца возмещения ущерба, который мог возникнуть вследствие обстоятельств, не зависящих от продавца.

Таким образом, ответ на вопрос о возврате денег зависит от того, было ли выполнено условие доставки поручённое продавцу. Если доставка не была выполнена из-за отказа клиента, продавец может удержать оплату за выполненные услуги, в том числе, за подрезанные розы. Если доставка была выполнена, то клиент не имеет прав на возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ на цветы и условия доставки, которые были оговорены между клиентом и магазином.
2. Документы, подтверждающие оплату заказа.
3. Корреспонденцию между клиентом и магазином, в которой были оговорены условия доставки и возможные варианты изменения.

Согласно правилам дистанционной продажи, клиент вправе отказаться от заказа в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если заказ был выполнен в соответствии с условиями договора и был отправлен вовремя, магазин имеет право рассчитывать на оплату выполненной работы.

Поэтому, в данном случае, если магазин выполнил свою часть договора и предложил клиенту оставить деньги на балансе, то он имеет право на оплату выполненной работы. Тем не менее, магазин может обратиться к клиенту с предложением о дополнительной доставке цветов в другое время или сделать скидку на следующий заказ.

Что касается подрезанных цветов, то в данном случае магазин выполнил заказ клиента в соответствии с его требованиями, поэтому возврат средств в этом случае не применим.

Статьи закона, применимые для данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательства возмездного оказания услуг"
• Статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств по перевозке грузов"
• Статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товаров по договору купли-продажи"
• Статья 489 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита прав потребителей"

В данной ситуации важно учитывать договор, заключенный между клиентом и интернет-магазином, а также правила возврата и обмена товара. Однако, если розы были подрезаны, то клиент может незаконно требовать полного возмещения стоимости товара. В конкретной ситуации необходимо разобраться в подробностях и обстоятельствах случившегося, чтобы произвести полноценную юридическую оценку действий обеих сторон и определить правомерность возврата денежных средств.