Вопросы об экспертизе планшета при поломке и отказе в замене

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" экспертиза должна проводиться в течение 20 дней с момента ее назначения. Однако, в случае если для осуществления экспертизы требуется специальное оборудование или участие других специалистов, это срок может быть продлен до 30 дней.

Отказать в замене или возврате товара после его первой поломки продавец не имеет права, если поломка является фабричным браком или следствием нарушений правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации товара. В этом случае, покупатель может требовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня обнаружения брака.

Рекомендую обратиться в юридическую консультацию, чтобы получить детальную консультацию по данному вопросу на основе наличного законодательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора на планшет.

2. Копия чека об оплате товара или кредита, либо иные документы, подтверждающие факт оплаты.

3. Документ, подтверждающий, что товар был предъявлен на ремонт или для обмена (например, товарный или кассовый чек, брошюра со списком услуг и т.д.).

4. Документы, предоставленные продавцом (например, документы, подтверждающие проведение экспертизы, копия заключения экспертизы и т.д.).

Согласно законодательству РФ, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи (кредитного договора), потребитель вправе потребовать замены (обмена) товара, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар суммы. Стоит отметить, что экспертиза может занимать разное время в зависимости от сложности поломки. Однако, продавец обязан провести экспертизу в разумный срок, а если поломка произошла в течение первых 14 дней с момента покупки, то продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по своему назначению. 2. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар той же марки (если такой товар отсутствует в продаже на момент возврата), если этот товар не может обеспечить исполнение его качественных характеристик или безопасности. 3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества, если этот товар не может быть использован согласно назначению или не обеспечивает достаточного качества и безопасности, и товар не может быть заменен на аналогичный товар. 4. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров. 5. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при обмене товара.

Отвечая на поставленный вопрос, отмечу, что экспертиза должна проходить не более 20 дней с момента ее проведения, установленного между продавцом и потребителем. Если товар не может быть многократно отремонтирован, и последующие поломки являются причиной неудобств для потребителя, то в соответствии со статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возврата денег за товар в течение 14 дней со дня обращения.  Ошибка продавца в том, что он не принял товар на замену/возврат денег, а отправил на экспертизу, хотя товар ненадлежащего качества и уже была предъявлена первая претензия.