Гарантированная покупка наушников и права потребителя при поломке и замене

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца его замены на товар надлежащего качества либо безвозмездного устранения недостатков. Если замена или устранение недостатков не являются возможными, потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, согласно статье 20 указанного Закона, продавец обязан рассмотреть заявку потребителя о замене или устранении недостатков товара в течение 14 дней. Если в течение этого срока продавец не сообщил потребителю своего мнения по поводу предъявленных требований, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Таким образом, если прошло более 14 дней с момента обращения потребителя в магазин и продавец до сих пор не сообщил о своих действиях по поводу ремонта или замены товара, потребитель вправе требовать замены наушников или возврата уплаченной за них суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи наушников с указанием срока гарантийного обслуживания.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий сдачу наушников на гарантийный ремонт.

3. Доказательства того, что поломка наушников является производственным браком или другой неисправностью, возникшей не по вине покупателя (например, фотографии или видео, показывающие дефекты).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец или изготовитель должен рассмотреть заявление потребителя о гарантийном ремонте и сообщить о результатах в течение 10 дней со дня получения заявления. Если ремонт не может быть выполнен в течение этого срока, продавец или изготовитель должен уведомить потребителя о предполагаемом сроке ремонта с указанием его причин.

Следовательно, в данном случае продавец или изготовитель должны были связаться с покупателем в течение 10 дней и сообщить о результатах ремонта. Если они не выполняют этот обязательный срок, то покупатель имеет право обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации.