Покупка наушников с предоплатой: права потребителя и лучшие советы по созданию претензии

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на покупку наушников с указанием номера и даты его заключения.

2. Документы, подтверждающие факт внесения предоплаты в размере 6 тысяч рублей.

3. Корреспонденцию с продавцом, в которой отражены все Ваши попытки вернуть деньги.

4. Копию претензии на расторжение договора.

5. Копию ответа продавца на Вашу претензию.

В претензии на расторжение договора необходимо указать причины расторжения (несоблюдение сроков поставки товара), ссылку на соответствующий пункт договора о возможности отказа от товара до его передачи в любой момент, а также требование о возврате предоплаты в полном объеме в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящей претензии. Кроме того, указывается, что невыполнение требований будет иметь последствия, в том числе обращение в суд на защиту своих прав и законных интересов.

Важно обратить внимание на отсутствие у Вас чека, который подтверждал бы факт оплаты. Этот момент также можно упомянуть в претензии.

При сборе документов и составлении претензии на расторжение договора рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 432-441;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25-26;
• Указ Президента РФ от 19.01.1998 г. № 62 "О мерах по защите прав потребителей".

Пример текста претензии, который следует составить на основании данных статей, приводится ниже:

Уважаемые Администрация и правовая служба ООО "Продавец наушников"!

Я, ФИО, обратился к вам в соответствии с договором на покупку наушников от ДД.ММ.ГГГГг., который был заключен между мной и ООО "Продавец наушников". В соответствии с данным договором я внес предоплату в размере 6 тыс. рублей и ожидал получить товар в течение 2 месяцев.

Однако, прошло уже 4 месяца, и ваша компания не выполняет свои обязательства по передаче товара. К тому же, вы отказываетесь вернуть мне денежные средства, которые я уплатил в рамках договора. Вы ссылаетесь на положение договора, в котором указывается, что я могу отказаться от товара до передачи в любой момент, но одновременно утверждаете, что договор заключен на год и вы передадите мне товар или вернете деньги только после истечения этого срока.

Применительно к данной ситуации применимы статьи Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и указа Президента РФ от 19.01.1998 г. № 62 "О мерах по защите прав потребителей".

Согласно статьям указанных законов, когда продавец не исполняет свои обязательства в срок, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денег, уплаченных за товар, c учетом расходов продавца, связанных с исполнением договора.

Это означает, что я требую расторжения договора на покупку наушников от ДД.ММ.ГГГГ, возврата мне уплаченной суммы в размере 6 тыс. рублей и компенсации морального вреда, который я понес в связи с нарушением моих прав как потребителя.

Если мои требования не будут удовлетворены в течение 10 рабочих дней с момента получения данного письма, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.