Вопросы и ответы о возврате и обмене люстр: права покупателя, отсутствие запчастей и сроки возврата

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Обмену подлежат только товары надлежащего качества, имеющие надлежащую упаковку, сохраненные ярлыки и кассовый чек либо товарный чек. Поэтому, если товар не полностью соответствует комплектации, потребитель может обратиться к продавцу для обмена на аналогичный товар или возврата денежных средств. Однако, сроки возврата могут зависеть от условий договора или правил продавца, которые следует ознакомиться перед покупкой.

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, а также все его комплектующие и упаковка сохранены. В случае отсутствия необходимых запчастей, люстра может быть признана некомплектной, и в этом случае покупатель может обменять или вернуть товар в соответствии с вышеуказанными правилами. При обращении в магазин необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку товара - это может быть кассовый чек или иной документ, содержащий информацию о дате и месте покупки и стоимости товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ, статья 497 и следующие.