Вернуть товар без кассового чека: права покупателя и обязанности продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денег за товар без кассового чека, если есть другие доказательства факта их оплаты, такие как банковский перевод или платежное поручение. Однако, если возврат происходит через терминал, требуется предъявление терминального чека, который содержит информацию об операции и номер ссылки, без которой возврат произвести невозможно. Касательно предоставления собственных чеков магазина для возврата, законодательство не содержит норм, которые обязывали бы представителя магазина предоставлять свои экземпляры чека для осуществления возврата.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обратиться с требованиями о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара, если они не были надлежащим образом указаны при покупке. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, однако при этом магазин имеет право проверить подлинность претензии и ее обоснованность.

Что касается возможности предоставления экземпляров чека для возврата, то конкретный ответ на данный вопрос зависит от политики конкретного магазина. Желательно проверить эту информацию заранее и указать в правилах возврата товара, какие документы могут потребоваться для осуществления возврата. Если правила явно не указывают, что магазин обязан предоставить свои экземпляры чека для возврата, то это будет на усмотрение магазина.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения указанного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где устанавливается право потребителя на предъявление кассового или товарного чека для получения гарантийных обязательств; - статья 151 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право собственника на распоряжение своей собственностью, в том числе и на предоставление своих экземпляров чека.