Уже полгода ожидаю возврата денег за бракованную мойку, купленную на ОЗОН: что делать?

Если вы заказали мойку через ОЗОН, и она пришла вам разбитой, то вы можете потребовать замены товара или возврата денег. Если вы уже отправили товар обратно продавцу через СДЭК и в течение установленного срока деньги не были возвращены, вы можете написать претензионное письмо в ОЗОН с требованием вернуть средства. Если в течение определенного срока деньги не будут возвращены, вы можете подать иск в суд на возврат денег и компенсацию за моральный ущерб, который был нанесен вам в результате неисполнения обязательств ОЗОН. В этом случае вам необходимо будет доказать нарушение сроков возврата денег, а также размер морального ущерба, который вы понесли.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие оплату заказанной товарной позиции, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

2. Переписки в чатах ОЗОН и продавца, в которых Вы сообщали о браке товара, прикрепляли фото и обсуждали вопрос возврата.

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, например, квитанцию об отправке товара СДЭКом и накладную СДЭКа, подтверждающую доставку товара продавцу.

При наличии указанных выше документов и с учетом того, что ОЗОН разрешил Вам сделать возврат товара продавцу, Вам необходимо обратиться в службу поддержки ОЗОН и продавца с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. Если ОЗОН и продавец не будут выполнять свои обязанности по возврату денежных средств в соответствии с условиями возврата, Вы можете обратиться в суд и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возможно, дополнительную компенсацию за задержку возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней со дня получения товара.

Статья 15.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность за нарушение сроков возврата денежных средств потребителю.

Компенсация за нарушение сроков возврата может быть предоставлена, если потребитель докажет, что причинен ущерб его правам и интересам в результате нарушения сроков возврата денежных средств.