Утопленный телефон: проблемы при ремонте и отсутствие связи с мастером - как вернуть деньги?

Если Вам оказана услуга в ненадлежащем качестве, то в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать от исполнителя доставить оказанную услугу в надлежащем качестве либо возместить убытки, понесенные Вами вследствие ненадлежащего исполнения договора. Если услуга не может быть выполнена в надлежащем качестве, Вы вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков, возникших у Вас в связи с исполнением договора.

См. также статьи 719, 722, 781-787 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если Вы подписали документ, в котором отказались от претензий к исполнителю, это не означает, что Вы лишаетесь права на возмещение убытков или на расторжение договора в случае ненадлежащего исполнения. Если Вы не можете добиться надлежащего исполнения договора, обратитесь в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор об оказании услуги - ремонт, составленный между клиентом и сервисом, в котором должны быть указаны взаимные обязательства сторон, сроки выполнения работ, стоимость ремонта и другие условия.

2. Квитанция об оплате за ремонт, которая подтверждает факт оплаты услуг сервисом.

3. Чек о покупке телефона и документы, подтверждающие его гарантийный или не гарантийный статус.

4. Вся переписка и записи звонков между клиентом и сервисом, так как они могут использоваться в качестве доказательств.

5. Претензия, составленная в письменной форме, в которой должны быть описаны все проблемы, выявленные после ремонта, и требование решения данной ситуации.

6. Возможно, справка от другого сервиса или эксперта, подтверждающая выявленные проблемы телефона после ремонта.

В данной ситуации, вы как клиент имеете право требовать устранения выявленных проблем в соответствии с гарантийными условиями. Если сервис не готов исправить проблемы, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор. Вы также можете потребовать отказа от услуги и возврата денег, если ремонт не был выполнен качественно. В этом случае, высылка претензии в письменной форме поможет защитить свои интересы, так как дальнейшие действия будут направлены на разрешение спорной ситуации.

Гражданский кодекс РФ: статья 702 - Основания отказа исполнителю от договора оказания услуг; статьи 723-726 - Гарантии исполнения договора подрядного характера. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статья 14.8 - Нарушение прав потребителей при оказании услуг. Закон Российской Федерации о защите прав потребителей: статьи 4, 18 - Защита прав потребителей оказанных услуг; статьи 25-29 - Обязанности исполнителя при оказании услуг, порядок, возврата денежных средств.