Установка пластиковых окон в частном доме: проблемы с договором, некачественный монтаж и игнорирование звонков пенсионерки. Может ли это быть нарушением прав потребителя?

Согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом. В данном случае, если фирма установила пластиковые окна некачественно, то это может быть рассматриваемо как нарушение прав потребителя. Я рекомендую пенсионерке обратиться в органы защиты прав потребителей или квалифицированного юриста по данной проблеме для консультации и подготовки заявления об установлении несоответствия качества установленных окон договору и возмещении убытков, вызванных их некачественной установкой.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора (если он был заключен) или иные документы, подтверждающие факт обращения пенсионерки в фирму по установке окон;

2. Документы, подтверждающие факт установки окон и сроки выполнения работ;

3. Документы, подтверждающие факт некачественной установки окон и иные нарушения со стороны фирмы;

4. Копии писем, заявлений и прочих запросов от пенсионерки в адрес фирмы, свидетельствующих о ее претензиях к фирме и попытках решить проблему в добровольном порядке.

На основании предоставленных документов можно подать заявление о защите прав потребителя в соответствующие органы контроля и надзора, а также подать иск в суд на возмещение причиненного ущерба.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данной проблемы, включают:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), которая устанавливает требования к оказанию услуг по установке окон, включая оформление договора и обязанность исполнителя устранить недостатки.
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на требование устранения недостатков товара (услуги) или возмещения убытков в случае несоответствия услуги оговоренным требованиям или неустранения недостатков после просьбы потребителя.
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств и право потребителя на требование исполнения договора или возмещения убытков.
• Статья 15 Закона РФ от 07.07.1998 N 102-ФЗ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", если услуга была оказана дистанционным способом.

Таким образом, потребитель может обратиться в суд или к органу по защите прав потребителей с требованием о возмещении убытков или устранении недостатков, ссылаясь на вышеперечисленные статьи закона.