Услуга наращивания ногтей в салоне красоты: Проблема со слезшимся ногтем. Оптимальное решение для клиента

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при оказании услуги наращивание ногтей в салоне красоты, ответственность за качество и сроки выполнения работ несет исполнитель. Однако, в соответствии с законом, клиент обязан предъявить претензию качества оказанной услуги в течение разумного срока (обычно это до 10 дней после оказания услуги). Если претензия будет предъявлена в установленный срок, мы готовы оказать услугу повторно или вернуть деньги клиенту. В данном случае, мы предлагаем найти компромиссное решение и исправить недостаток при приезде клиента в салон. Благодарим за обращение и готовы рассмотреть все варианты разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание услуг наращивания ногтей, где прописаны условия и сроки, в том числе и ответственность сторон при возникновении недостатков в оказании услуги. Также могут понадобиться фото до и после наращивания ногтей, которые могут помочь определить причину возникновения недостатка. Если ошибка в наращивании была допущена салоном красоты, то необходимо грамотно провести переговоры с клиентом и предложить компенсацию в виде бесплатного исправления недостатка или частичного возмещения стоимости услуги. Если же причина возникновения недостатка была обусловлена неправильным уходом за ногтями клиента, то следует объяснить клиенту правильную технику ухода за наращенными ногтями и отказаться от возврата денег. В любом случае, рекомендуется провести индивидуальный юридический анализ ситуации для правильного решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1:

• Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков",

• Статья 19 "Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) при продаже товара надлежащего качества, предоставлении услуг надлежащего качества",

• Статья 20 "Сроки и порядок рассмотрения заявлений и жалоб потребителей на предоставленные товары (выполненные работы, оказанные услуги)",

• Статья 21 "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за нарушение прав потребителей на предоставление информации о товаре (работе, услуге)".

Также, в данной ситуации может быть применимыми Гражданский кодекс Российской Федерации и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".