Оказание услуг по наращиванию ногтей: разбор случая с требованием возврата денег от клиентки с ломанным ногтем

Для ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с договором на оказание услуг ногтевого сервиса, заключенным между клиенткой и услугодателем. В соответствии с законом Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар (услуга) не соответствует договоренным условиям, потребитель имеет право потребовать его замены/возврата денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Таким образом, если услуга была предоставлена некачественно и сломанный нарощенный ноготь является следствием ненадлежащего выполнения услуги, то клиентка имеет право на возврат денежных средств за услугу. Однако, если причина разрушения нарощенного ногтя является действиями клиентки, например, попыткой самостоятельного снятия и т.д., то возврат денежных средств за услугу не предусмотрен.

Для решения вопроса о возврате денег за услугу, необходимо учитывать условия договора, заключенного между клиенткой и салоном красоты. Если условия договора предусматривают возврат денег в случае возникновения претензий со стороны клиента, то салон красоты должен вернуть деньги. Однако, если клиентка обратилась через 10 дней после проведения услуги, то возможно, что условия договора не предусматривают возврат денег после истечения определенного срока. В данной ситуации необходимо оценить обстоятельства и правильно толковать условия договора. В случае если клиентка настаивает на возврате денег, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации на эту тему и разрешения спорной ситуации.

Документы, которые могут потребоваться для решения вопроса: договор об оказании услуг, кассовый чек, акт сверки сторон, переписка между клиенткой и салоном красоты.

Статьи закона, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса, зависят от ряда обстоятельств, таких как условия договора между клиенткой и вами, наличия гарантии на услугу, внешних факторов, приведших к сломанному нарощенному ногтю и т.д. Однако, в целом для анализа данного вопроса можно обратиться к статьям:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 306-317, регулирующие вопросы оказания услуг и договорной ответственности сторон;
• Закон "О защите прав потребителей" РФ, статьи 18-25, содержащие положения относительно гарантийных обязательств продавца (исполнителя) и прав потребителя на возврат товара или услуги;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", если услуга была оказана в дистанционном режиме.