Условия гарантии на пальто в интернет-магазине: правила отказа от возврата

Как правильно отказать покупателю, который купил пальто, вернул его через 13 дней и требует вернуть деньги из-за катышков на пальто, несмотря на то, что на сайте магазина указаны условия гарантии, которые не распространяются на образование катышков, и он не согласен с ними, а также угрожает написать жалобу в книгу отзывов и предложений и обратиться в роспотребнадзор?

| Виль, Москва

2022-11-24

Категория: Без категории

1 2

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации право на стороне владельца магазина. Исходя из условий гарантии, покупатель имел право вернуть товар в течение 30 дней. Однако, учитывая, что гарантия не распространяется на образование катышков, который является нормальной реакцией для шерстяных тканей, владелец магазина может отказать в возврате денег. Покупатель не может игнорировать условия гарантии, указанные на сайте магазина, и не может требовать возврата средств, если причина возврата не соответствует условиям гарантии. Владелец магазина имеет право отказать покупателю в возврате денег со ссылкой на условия гарантии на сайте и объяснить, что причина возврата (образование катышков) не является основанием для возврата средств.

#6157187 2022-11-24 13:31:11

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся копия условий гарантии, размещенных на сайте магазина, а также копия договора купли-продажи с указанием даты покупки товара.

#6157188 2022-11-24 13:32:51

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации

#6427952 2022-11-24 13:34:41

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь при ограничении и лишении родительских прав

Поддержка специалиста поможет:

в составлении ходатайства/иска.
обжаловать судебное решение;
получить грамотное юридическое сопровождение.

Заказать

Стоимость: 17700 руб.

Проверка чистоты сделок

Помощь потребуется, чтобы:

убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.

Заказать

Стоимость: 4000 руб.

Помощь при взыскании долгов наследодателя с наследников

Услуга поможет решить следующие проблемы:

оформить требование по взысканию для всех наследников;
составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.

Заказать

Стоимость: 4400 руб.