Туристические путевки в Турцию на май: возврат денег, информация о коронавирусе и Роспотребнадзоре

Для возврата денежных средств за туристические путевки в связи со сложившейся ситуацией в связи с коронавирусом, необходимо обратиться к условиям договора между туристическим оператором и потребителем услуг. Если в договоре предусмотрена возможность отмены поездки и возврата денежных средств, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если договором не предусмотрена возможность возврата денежных средств, необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей и правилам возврата денег за неиспользованные услуги. Более конкретную информацию по данному вопросу следует получать у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг туроператора;
2. Квитанцию об оплате туристических услуг;
3. Документы, подтверждающие невозможность выполнения условий договора (например, официальные документы об отмене рейса или закрытии границы Турции).

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от договора в любое время до начала исполнения обязательств по договору, оплатив туроператору фактически понесенные им расходы.

Если туристическая поездка отменена из-за действий туроператора или провайдера, то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость туристических услуг.

Рекомендуется сначала обратиться к туроператору с просьбой о возврате денежных средств. Если они отказываются, можно обратиться в государственный орган за защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

ст. 32 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации" - права туриста в случае отказа от поездки;

ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила договорной ответственности;

постановление Правительства РФ от 19 марта 2020 г. № 434 "Об утверждении Правил оказания услуг в сфере туризма в новой редакции" - требования к отмене туристических продуктов в период обострения ситуации с коронавирусом.