Претензии клиентов после отмены тура в Турцию: неполучение подтверждения, отказ в документах и возврат денег на часть путевки

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае отмены туроператором туристического пакета, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств, уплаченных за тур. Туроператор не может удерживать деньги в случае отмены тура из-за обстоятельств, не зависящих от потребителя. Однако, если в договоре с туристом были указаны условия возврата не полной стоимости тура, то туроператор может иметь право на удержание денежных средств в соответствии с этими условиями. Однако, для определения точных прав потребителя в данном случае необходимо изучить условия договора между туристом и туроператором.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить все доступные документы, связанные с данной ситуацией. В частности, это могут быть договор на оказание туристических услуг, документы, подтверждающие оплату услуг, переписка с туроператором и другие документы, которые могут иметь отношение к данному случаю. Наличие документов, подтверждающих затраты туроператора может иметь значение для определения размера возмещения. Однако, без всестороннего рассмотрения всех фактов дела, определить правомерность действий туроператора и вероятность возврата 40% от стоимости путевки судить сложно.

• Статья 437 "Договор оказания услуг" Гражданского кодекса Российской Федерации
• Статья 782 "Ответственность продавца за недостатки товаров" Гражданского кодекса Российской Федерации
• Статья 15.1 "Защита прав потребителей" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"