Посредник между Китаем и клиентами сроком до 60 дней с предупреждением задержек на таможне – информация о коронавирусе. Решение проблемы возврата денег и права потребителя.

Как посредник, вы не продавец товаров, а только оказываете услуги по доставке. Однако, если в вашем договоре с клиентами не было указано конкретный срок поставки, то потребители имеют право требовать возврата денег, если продавец не смог выполнить свои обязательства в разумный срок. Действительно, Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи ему и потребовать возврата уплаченных за него денег. Следовательно, чтобы избежать притензий со стороны потребителей, необходимо указывать четкий срок исполнения обязательств в договоре оказания услуг доставки. Однако, если задержки доставки связаны с непредвиденными обстоятельствами, такими как эпидемия, для которых вы не несете ответственности, вы можете обоснованно отказаться от возврата денег и объяснить потребителям причины задержки. Если ваши клиенты сбрасывают личную информацию о вас в интернете, это может быть правомерным основанием для подачи иска о защите деловой репутации, если это причинило вред вашему бизнесу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить договоры с поставщиками товаров из Китая, документы о покупке товаров и отправке карго клиентам, доказательства оплаты услуг поставщикам и клиентами Вашей посреднической деятельности. Также, необходимо будет предоставить документы, подтверждающие причины задержки доставки товаров из Китая. Кроме того, Вам следует изучить действующее законодательство Российской Федерации, в том числе закон о защите прав потребителей, и установить, есть ли какие-либо особенности, которые могут повлиять на решение данного вопроса. Ваше дальнейшее действие должно быть связано с обращением в суд или другие компетентные органы, если потребуется защита Ваших прав и интересов.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от многих обстоятельств, таких как сроки поставки, условия договора и т.д. Однако, возможными статьями, которые могут быть применимы к данной ситуации являются:

1. Статья 407 Гражданского кодекса РФ "Договор комиссии".

2. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность комиссионера".

3. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества".

4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества".

5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств".

6. Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Об утрате права требования".

7. Статья 402 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязанности по передаче имущества".

8. Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Обязанности комиссионера по передаче имущества".

9. Статья 119 Гражданского процессуального кодекса РФ "Способы защиты нарушенных или оспариваемых прав".