Туристам пришлось покупать новые билеты: турагентство не предупредило об изменении рейса

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, туристы имеют право на информацию о предоставляемых туристических услугах и изменениях в них. Если туроператор изменил рейс и время вылета на более раннее, то он обязан предупредить туриста о данном изменении и предоставить ему возможность согласиться с изменениями или отказаться от тура. Если турист не был оповещен и требуется дополнительная оплата за новые билеты, то турагентство должно возместить данную сумму туристу либо доказать, что оно предупреждало о возможном изменении рейса и данное соглашение было получено от туриста. Поэтому, для решения данной претензии следует провести более подробное исследование обстоятельств данного случая.

Для решения данной претензии потребуются следующие документы:

1. Копия договора между турагентством и туристом, в котором указывается условия приобретения тура и ответственности сторон.

2. Документы, подтверждающие изменения рейса и времени вылета, такие как письма, электронные сообщения, факсимильные сообщения или иные виды корреспонденции между туристом, турагентством и авиакомпанией.

3. Документы, подтверждающие факт приобретения туристом новых билетов на рейс, на который он фактически отправился.

4. Документы, подтверждающие факт предупреждения сотрудников турагентства туриста об изменениях в рейсе и времени вылета.

5. Разъяснительная записка от турагентства о причинах изменения рейса и времени вылета, а также о действиях, предпринятых для своевременного уведомления туриста об изменениях.

6. Письменные документы, подтверждающие факт обращения туриста в турагентство с претензией на возмещение убытков, вызванных покупкой новых билетов и другими связанными с этим расходами.

7. Документы, подтверждающие финансовые затраты турагентства в связи с уведомлением туриста об изменениях в рейсе и времени вылета, а также покупкой новых билетов.

8. Вся корреспонденция между туристом и турагентством, связанная с данной ситуацией.

Все эти документы будут использоваться юридическими представителями туриста и турагентства для определения законности претензии и сохранения прав сторон.

Статья 437 ГК РФ "Договор оказания услуг" Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 14 Федерального закона "О туристической деятельности"