Товары надлежащего качества: правила обмена и возврата в соответствии с законом о защите прав потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар надлежащего качества не имеет недостатков, установленных законом или договором, то потребитель не вправе обменять такой товар или требовать его возврата, если он надлежащего качества. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установлен национальными стандартами и утвержден Правительством РФ. Если товар входит в этот список, то продавец имеет право не принимать его обратно, если это не связано с нарушением гарантийных обязательств или возникновением недостатков товара в процессе эксплуатации. Однако, если продавец допустил ошибку при определении категории товара или нарушил свои обязательства, то потребитель имеет право требовать обмена или возврата товара в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а именно:

• Федеральным законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
• Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об их замене аналогичными товарами другой марки (модели, артикула) или другой конфигурации, размера, фасона, расцветки и комплектации" (далее - Постановление N 55).

В соответствии с законодательством, товар надлежащего качества, входящий в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, может быть возвращен только в случаях, указанных в Постановлении N 55. Такие случаи могут быть, например, связаны с несоответствием товара требованиям безопасности или экологическим нормам.

В иных случаях продавец вправе отказать потребителю в обмене или возврате товара надлежащего качества, если это предусмотрено договором купли-продажи или иным соглашением сторон. Однако, в любом случае, потребителю должно быть предоставлено право на ознакомление с товаром до его покупки, а также, при обнаружении признаков недостаточности качества товара, он имеет право на требование от продавца исправления недостатков, замены или возврата товара.

Таким образом, законодательство Российской Федерации по защите прав потребителей предусматривает ограниченный перечень товаров надлежащего качества, на которые не распространяется требование потребителя об их замене или возврате. Однако, право потребителя на ознакомление с товаром до его покупки и право на требование от продавца исправления недостатков, замены или возврата товара, сохраняются в любом случае.

В данном случае следует обратить внимание на статью 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно пункт 2 части 1, согласно которому продавец не обязан принимать товар надлежащего качества у потребителя, если этот товар не может быть использован по назначению в связи с его индивидуальными свойствами. Кроме того, стоит обратить внимание на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612. В данном перечне перечислены товары, которые не могут быть возвращены или обменены в случае отсутствия у них существенных недостатков, в том числе товары, которые были в употреблении, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, товары бытовой химии и т.д.