Телефон сломался и не починен в гарантийный период: что делать и как решить?

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель товара имеет право на обмен или возврат денег, если обнаруживается недостаток товара, который не может быть устранен. В данном случае, если телефон не был отремонтирован в рамках гарантии, и продавец не может предоставить необходимую запчасть, то покупатель имеет право потребовать обмена телефона на аналогичный, исправный товар или возврата денежных средств, потраченных на покупку телефона. Рекомендовано обратиться к продавцу в письменной форме с требованием обмена или возврата денег, а в случае отказа обратиться в органы государственной власти или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, удостоверяющие покупку телефона, включая гарантийный талон, кассовый чек и/или договор купли-продажи

2. Копию акта, предоставленного Вам сервисным центром, в котором должна быть указана причина, по которой не удалось произвести ремонт телефона

3. Документы, подтверждающие контакты с дилером или производителем, которых следует контактировать по поводу замены телефона или возврата денег

По итогам изучения всех переданных документов Центром обслуживания Вы можете обратиться в уполномоченный диллер либо в производителя мобильного устройства с требованием о замене телефона или его ремонте, а также с запросом возврата денег за некачественный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец (в данном случае дилер или производитель) не исполняет свои обязательства по гарантийному ремонту, покупателю предоставляется право на выбор из трех вариантов:

1. Замена товара на аналогичный новый

2. Скидка на аналогичный новый товар

3. Возврат денег, полный или частичный, в зависимости от степени неисправности товара

Вы всегда можете обратиться за консультацией к юристам или в региональную дирекцию Роспотребнадзора по месту приобретения товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (исполнение обязательств по договору). 2) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (гарантии на товары). 3) Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств).