Телефон с трещиной на камере после гарантийного ремонта: что делать и как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Для этого необходимо обратиться к продавцу (в данном случае - к сервисному центру), предоставив документы, подтверждающие факт покупки и гарантийного ремонта, а также подробно изложив суть проблемы. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в органы государственной власти или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к закону "О защите прав потребителей". Если товар (в данном случае телефон) был передан на гарантийный ремонт, то продавец (изготовитель) несет ответственность за сохранность товара до момента его возврата. Если после получения отремонтированного товара покупатель обнаружил на нем дефект (трещину на камере), который не был имеющимся на момент передачи продавцу на ремонт, то имеется основание для требования замены товара или возврата денежных средств. Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса: 1. Копия документа, подтверждающего передачу товара на гарантийный ремонт. 2. Фотографии, подтверждающие наличие дефекта на товаре после получения его от продавца. 3. Копия документа, подтверждающего оплату товара (если есть). 4. Заявление на замену товара или возврат денежных средств.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара дистанционным способом", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара, если продавец или производитель не указал оговоренные свойства товара в рекламе".