Телефон работает, но блок питания сломан - требуется диагностика

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (магазин) имеет право требовать предъявления товара в целях проведения диагностики и устранения неисправности, однако, если товар при этом становится неработоспособным, приступать к этому без согласия потребителя нельзя. Если телефон находится в рабочем состоянии, то требование предоставить его для диагностики незаконно. При необходимости, продавец может провести проверку блока питания отдельно от телефона.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Копия чека или другого подтверждающего документа о покупке телефона;

2) Гарантийный талон, если имеется;

3) Доверенность, если кто-то от имени покупателя будет обращаться в магазин;

4) Документы, подтверждающие факт сдачи блока питания на диагностику.

Покупатель имеет право требовать, чтобы блок питания был отремонтирован без предоставления самого телефона, если он находится в исправном состоянии. Однако магазин может настаивать на обязательном предоставлении телефона для диагностики, так как общее состояние телефона может также влиять на работу блока питания. В таком случае, если покупатель не согласен предоставить телефон, магазин может отказаться от ремонта блока питания.

По данному вопросу, статьи закона не применяются напрямую. Но если предположить, что было заключено договор купли-продажи, то к данному случаю может быть применена статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая регламентирует порядок требования об обмене товаров надлежащего качества или возмещении покупателю расходов на их устранение. В таком случае, при условии, что телефон был приобретен менее двух лет назад, и отсутствия условий, исключающих продавца из ответственности, продавец обязан произвести бесплатный ремонт или обмен товара надлежащего качества, или возместить расходы на ремонт.