Телефон на гарантии: решаем проблемы с царапинами и сколами. Написание претензии и возврат телефона

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на корпусе и дисплее телефона имеются царапины, это может свидетельствовать о неправильном использовании или нанесении повреждений телефону в процессе эксплуатации. В таком случае, сервисный центр имеет право отказаться от гарантийного ремонта. Вам было дано разъяснение о наличии царапин и о том, что это не является гарантийным случаем. Ответ на вашу претензию будет получен через 10 дней. Что касается забора телефона, в ситуации, когда сервисный центр отказывается от гарантийного ремонта, обычно отдают телефон владельцу. Однако, конкретные условия могут быть оговорены в договоре или правилах гарантийного обслуживания. Вам следует ознакомиться с соответствующими документами, чтобы узнать требования и процедуры возврата телефона.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор на покупку телефона
- Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт
- Документы, подтверждающие получение телефона обратно
- Любые другие документы, которые могут быть связаны с условиями гарантийного обслуживания или правилами сервисного центра.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации