Телефон на гарантии: возможные решения проблемы с зависающим сенсором
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3696052
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Ермаков ЯрославВ данной ситуации, при обнаружении проблемы с сенсором телефона на гарантийном периоде, необходимо обратиться в сервисный центр или магазин, где была приобретена техника, и сообщить о данной проблеме. Если сервисный центр после проведения диагностики не обнаружил неисправности, необходимо потребовать проведения более тщательной проверки или запросить письменное заключение о том, что проблема с сенсором действительно отсутствует. При продолжении проблемы и отказе сервисного центра или магазина в устранении неисправности на гарантийном телефоне, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и требования компенсации или замены неисправного телефона.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Документ о покупке телефона (чек либо кассовый чек)
- Гарантийный талон, если имеется
- Документы, которые подтверждают проведение диагностики в сервисном центре и письменное заключение от них, если таковое было получено
В такой ситуации рекомендуется:
1. Сохранить все документы и доказательства, связанные с проблемой (например, квитанцию о сдаче телефона в сервис, результаты диагностики и другие записи).
2. Обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить им информацию о проблеме и результатах, полученных в сервисном центре.
3. Сослаться на законодательство Российской Федерации, в частности, на следующие статьи:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая дает право потребителю на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества, а также на предоставление гарантийных обязательств;
- Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца возвратить деньги потребителю или заменить товар ненадлежащего качества в случае невозможности устранения его недостатков;
- Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара;
- Статья 29 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», по которой производитель может быть задействован в процессе урегулирования проблемы с товаром.
4. В случае отказа магазина устранить проблему, возможно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 29 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет, если:
- правильно составить жалобу;
- собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
- направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы