Теле2: Проблемы с безлимитным интернетом - как решить?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребителю гарантируется право на качественную и безопасную продукцию (работу, услугу). Если услуга не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе потребовать ее замены на аналогичную или соответствующую снижению цены. В данном случае, поскольку провайдер не может (или не хочет) устранить неполадки в оказании услуги, вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и совершения необходимых действий.

Для решения данного вопроса необходимо составить полноценный запрос в компанию Теле2 о проблеме со скоростью интернета на вашем безлимитном тарифе. В запросе необходимо указать дату и время возникновения проблемы, а также желательно добавить скриншоты с результатами проверки скорости интернета.

Если запрос не будет решен или не будет получен ответ от компании Теле2 в течение 30 дней, необходимо подать жалобу в Роскомнадзор. Кроме того, можно обратиться в суд для защиты своих прав, если они были нарушены оператором связи. В этом случае необходимо обратиться к адвокату для оценки возможностей и подготовки иска к суду.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и требуют более детального изучения ситуации. Например, в данном случае может быть применимым Правило оказания услуг связи, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 23.11.2005 № 654, в частности, его статьи 19 и 20. Также возможно применение статей Гражданского кодекса РФ, регулирующих договорные отношения между оператором связи и абонентом, а также других нормативных актов, например, Закона "О связи".