Школа МТС: бесплатное подключение с безлимитным интернетом и права потребителей в случае дезинформации

Потребитель в данной ситуации имеет право на возврат денег за списанные средства на основании несоответствия информации, предоставленной МТС, действительности. Предоставление безлимитного интернета без уведомления о наличии ограничений может рассматриваться как дезинформация со стороны МТС. Согласно статье 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в случае выявленных недостатков товара (работы, услуги), которые не были указаны продавцом или изготовителем в сопутствующей информации о товаре (работе, услуге). Поэтому, потребитель может обратиться в МТС с требованием вернуть деньги за списанный трафик, потому что услуга была представлена как безлимитная, а информация о квоте не была предоставлена.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Письма от потребителя к МТС, в которых требуется вернуть деньги за трафик;
2. Ответы МТС на эти письма;
3. SMS-сообщения от МТС, которые предоставляли информацию о бесплатной школе МТС и безлимитном интернете;
4. В случае отсутствия информации о школе МТС на официальном сайте компании, можно воспользоваться копией предоставленной рекламы, на которой предоставляется информация о бесплатном и безлимитном интернете;
5. Счета МТС, на которых указаны списания средств за использованный трафик.

Судя по изложенным фактам, можно сделать вывод о том, что МТС не предоставила достаточную и точную информацию о наличии квоты в 30 гигабайт и условиях получения бесплатного и безлимитного интернета, что могло привести к превышению квоты и списанию денежных средств с аккаунта потребителя. В таком случае, потребитель вправе требовать возврат денежных средств за использованный трафик. Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:

1) Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", где утверждается, что потребители имеют право на достоверную информацию о товаре (услуге), включая информацию о цене товара (услуги), о способах оплаты, стоимости доставки товара (выполнения работы, оказания услуги) и другую информацию;

2) Статья 14 Закона РФ "О связи", где утверждается, что оператор связи должен предоставлять потребителю информацию о тарифах на связь и услуги, а также о стоимости услуг и способах их оплаты;

3) Статья 21 Закона РФ "О связи", где утверждается, что оператор связи несет ответственность за предоставление качественной услуги, предусмотренной договором с потребителем.

В данной ситуации, потребитель имеет право на возмещение убытков в связи с недостаточной информацией об условиях предоставления услуги и нарушением оператором связи своих обязательств перед потребителем. Однако, для решения данного вопроса, требуется более детальный анализ договора и имеющейся информации от оператора связи.