Споры о свадебном платье: клиенты оплатили, но не забрали. Как заставить салон вернуть деньги?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае если товар является ненадлежащего качества, покупатель имеет право на безусловный возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если законом или договором не установлен иной срок. В данной ситуации, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денежных средств за ненадлежащий товар в размере оплаченной им стоимости.

Следует поблагодарить продавца за обмен, но, если это не подходит, то покупателю следует напрашиваться на возврат денег в соответствии с законом. Если в письменной форме директор салона отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, либо отправить претензионное письмо, требующее вернуть деньги в определенный срок. В случае неисполнения требований покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) чек об оплате свадебного платья; 2) договор, если он был заключен; 3) любые дополнительные документы и переписку с продавцом и директором салона.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретая товары у продавца, потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Если возврат происходит в связи с наличием брака или ненадлежащего качества товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вам следует обращаться в роспотребнадзор или в суд, если директор салона отказывается вернуть Вам деньги за неотданное платье, несмотря на наличие чека об оплате и прошение о возврате в срок, установленный законом. Вы также можете обратиться к адвокату для получения более конкретных советов и помощи в защите своих прав.

• Статья 449 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 471 ГК РФ "Права покупателя при продаже некачественного товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 481 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 482 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"