Спорный возврат мобильного телефона: как сделать грамотно и защитить свои права

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, он обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата товара. В данной ситуации Вы правильно подметили, что купленный Вами товар не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой, а является средством радиосвязи, телевидения и радиовещания общего применения. В связи с этим, Вы имеете право на возврат товара продавцу в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется составить претензию на имя продавца, в которой указать дату и место покупки товара, его стоимость, а также просьбу об обмене или возврата денежных средств. В претензии следует указать ссылки на законодательство и сертификат соответствия, показывающие, что товар не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Претензия может быть направлена в отдел потребительской защиты или в торговую организацию письменным путем с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сертификат соответствия на товар.
2. Документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек, квитанция и т.д.).
3. Претензия к продавцу с указанием обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Ваших прав (в данном случае – о некачественном товаре и требовании вернуть деньги).

По законодательству РФ потребитель вправе обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по какой-либо причине (статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается принять товар, необходимо подать претензию и требовать возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ. При этом рекомендуется сохранять копии всех документов, связанных с покупкой (договор, квитанции, письма и т.д.), чтобы иметь возможность доказать свои права в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. - Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. - Статья 18.1 Федерального закона "О техническом регулировании", которая определяет правила обязательной сертификации товаров и требования к сертификату соответствия. - Статья 35 Федерального закона "О защите прав потребителей", где указаны требования к информации о товаре, представляемой потребителю, и ответственность продавца в случае ее нарушения.

В данной ситуации, если товар не устроил покупателя, он имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. При этом следует обратить внимание на правильность оформления чека и наличие сертификата соответствия. В случае несогласия продавца на возврат денег, можно составить претензию, где указать причины возврата и ссылки на соответствующие законы. Если продавец не удовлетворит претензию, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.