Спор с сервисным центром: правомерность отказа и защита прав потребителей

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар, а продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Также, в соответствии со статьей 902 Гражданского кодекса Российской Федерации, агент несет ответственность перед своим принципалом за действия и бездействие третьих лиц, которые были привлечены им в связи с исполнением возложенных на него обязанностей, то есть в данном случае, сервисный центр, действующий как агент, несет ответственность перед покупателем за возврат денежных средств за ненужный товар, которого не было в наличии, несмотря на отсутствие договора купли-продажи, если они принимали деньги от покупателя. Следовательно, сервисный центр должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Письменная претензия потребителя к сервисному центру о возврате денежных средств;
2. Письменный ответ сервисного центра, в котором он отказывается возвратить денежные средства;
3. Копии документов, подтверждающих оплату заказанной детали через агентский договор, а также документов, подтверждающих ее получение.

С учетом вышеизложенного, можно сделать вывод, что сервисный центр не прав, так как в соответствии с законодательством РФ, права потребителей не могут быть ограничены независимо от формы совершения сделки. Причем, независимо от того, был ли заключен договор на куплю-продажу или агентский договор, потребители имеют право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Соответственно, потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы за ненужную деталь и должен предъявить требование к сервисному центру о ее возврате, представив необходимые документы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 451, 453, 454 Гражданского Кодекса РФ.