Спор с клиентом: обвинения сервис-центра в подмене диска и требования возврата денег

В данной ситуации необходимо провести экспертизу жесткого диска ноутбука, чтобы выяснить, было ли подделано его содержимое после самостоятельного ремонта клиентом или же имело место подмена жесткого диска. Если окажется, что жесткий диск был подменен на диск меньшего объема, то клиент имеет право потребовать возмещения ущерба в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Однако, если экспертиза не подтвердит подмену диска, то притязания клиента не могут быть удовлетворены. Угрозы клиента обращением в прокуратуру и закидыванием жалобами проверяющим органам не являются действенным способом разрешения этой ситуации и не влияют на правомерность его требований.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1) Документы, подтверждающие факт передачи ноутбука на ремонт в сервис-центр (например, квитанция об приеме на ремонт);

2) Документы, подтверждающие стоимость ремонта, предоставленные клиенту сервис-центром;

3) Документ, подтверждающий, что клиент забрал свой ноутбук без выполнения ремонта;

4) Документы, которые были переданы клиенту при заборе ноутбука (например, гарантийный талон);

5) Документы, подтверждающие факт передачи ноутбука на ремонт во второй раз (если таковые имеются).

Если клиент угрожает обратиться в прокуратуру и закидать жалобами проверяющие органы, то необходимо собрать предоставленную выше документацию, провести проверку оборудования ноутбука с использованием специального оборудования и вести переговоры с клиентом. Рекомендуется совершить все действия в соответствии с законодательством Российской Федерации и в форме, которая позволит доказать свою правоту в случае обращения клиента в суд. В случае необходимости можно обратиться за консультацией к юристу.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 469. Требование о возмещении убытков и (или) о исполнении обязательства, возникшее у кредитора в связи с нарушением должником права или нарушением имущественного интереса кредитора.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 481. Сроки возникновения, изменения и прекращения обязательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 307. Условия договора и правила его толкования.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309. Исполнение обязательств по договору.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 401. Доказательства в гражданском процессе.