Спор о гарантийной отметке при обновлении ПО на новом смартфоне: важная статья для решения

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, сервисный центр обязан произвести отметку в гарантийном талоне при проведении любого вида ремонтных работ. Однако, если обновление ПО не относится к ремонтным работам в смысле замены или восстановления функциональности устройства, то сервисный центр не обязан ставить отметку в гарантийном талоне. Если Вы не согласны с отказом сервисного центра ставить отметку, то рекомендую обратиться к продавцу смартфона для защиты своих прав в рамках гарантийного периода. В случае возникновения спора, можно ссылаться на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 452-460.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на данный смартфон.

2. Документы, подтверждающие покупку смартфона (например, чек или кассовый чек).

3. Документы, подтверждающие проведение обновления программного обеспечения (например, акт об оказании услуг).

Обязанность сервисного центра ставить отметку в гарантийном талоне при проведении обновления программного обеспечения на новом смартфоне может зависеть от условий гарантийного обслуживания, установленных производителем. Если в гарантийном талоне прописано, что сервисный центр обязан ставить отметку при проведении любых работ по обслуживанию смартфона, включая обновление программного обеспечения, то сервисный центр должен это сделать.

Если же в гарантийном талоне не указано обязательство ставить отметку при проведении обновления программного обеспечения, то сервисный центр вправе не ставить отметку.

В лучшем случае, если имеется спор с сервисным центром, необходимо обратиться к производителю смартфона и ссылаться на условия гарантийного обслуживания, предоставляемые производителем. В худшем случае можно обратиться в суд и доказывать свою правоту на основании имеющихся документов.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 30 декабря 2012 года № 392-ФЗ) Обязательства продавца при продаже товаров: пункт 4, пункт 5, пункт 7.