Как получить компенсацию за появившуюся царапину на новом смартфоне стоимостью 16000 рублей

Если царапина была обнаружена на смартфоне, который был привезен в магазин и который Вы еще не забрали, то Вам стоит обратиться к продавцу с претензией. Продавец обязан предоставить Вам товар надлежащего качества, а царапина является повреждением товара. В такой ситуации Вы можете потребовать замену смартфона на аналогичный без дефектов, либо расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств. При этом, если Вы потребуете замену, то продавец должен нести расходы на пересылку товара и другие связанные с этим расходы. Если продавец не согласится с Вашей претензией, то Вам следует обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения этого вопроса, Вам, как покупателю, необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели смартфон, и предъявить ему претензию на соответствие качества товара условиям договора купли-продажи.

Магазин должен провести проверку смартфона и обнаруженной царапины. Если царапина образовалась в процессе производства или транспортировки товара, то магазин должен предложить Вам варианты компенсации затрат на устранение дефекта (например, замена товара на такой же без дефекта, скидка на стоимость товара, компенсация денежных средств и т.д.).

Если же Вам предъявят претензию о неправильном использовании товара или повреждении товара в процессе эксплуатации, то Вам необходимо будет доказать обратное и иметь соответствующие документы (например, фотофиксацию состояния товара перед покупкой).

В целом, для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: - копия договора купли-продажи; - акт обследования товара; - претензия на соответствие качества товара условиям договора; - документы, подтверждающие факт появления дефекта (например, фотографии).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "гарантийные обязательства продавца"