Смартфон отправлен на гарантийный ремонт: срок превышен и курьер не явился. Что делать?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае сдачи товара на гарантийный ремонт, продавец должен выполнить ремонт в течение разумного срока, который определяется исходя из существа товара, характера выявленной неисправности, доступности необходимых материалов и запчастей для ремонта. В данном случае, если срок 45 дней уже превышен, продавец обязан предоставить письменное объяснение со ссылкой на законодательство, почему ремонт еще не выполнен, либо предоставить аналогичный товар в рабочем состоянии. Если продавец не выполнил свои обязательства, то вы можете обратиться к нотариусу и составить претензию. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий дату сдачи смартфона на гарантийный ремонт (например, квитанция или акт приема-передачи); 2. Документ, подтверждающий превышение срока ремонта более чем на 45 дней (например, письменный запрос с указанием даты сдачи и запроса о состоянии ремонта); 3. Документы, подтверждающие отказ организации-продавца от подтверждения дефекта на Вашем устройстве (например, письменный ответ, электронное письмо или звукозапись телефонного разговора с представителем компании).

С учетом указанных документов, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд, подтвердив факт просрочки ремонта и предоставив необходимые доказательства. Возможно, в результате таких действий будет решено выплатить компенсацию за задержку ремонта или заменить устройство новым.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя о досрочном расторжении договора купли-продажи товара.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товаров.
4. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: Ответственность продавца за нарушение сроков выполнения обязательств.