Кухонная машина в ремонте: гарантийный срок превышен, какие права у владельца?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если срок ремонта превышен более чем в три раза, Вы имеете право потребовать замену товара или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств, указывая на нарушение Ваших прав. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку кухонной машины Moulinex, включая гарантийный талон или кассовый чек.
2. Документы, подтверждающие проведение ремонта машины, включая квитанцию об оставлении вещи на ремонт и/или договор на ремонт.
3. Рекомендуется вести записи о датах звонков в сервисный центр и о существующих обещаниях продлить гарантию.

Согласно законодательству РФ, если срок гарантийного ремонта был превышен в 3 раза, то Вы имеете право на исполнение обязательств продавца в виде замены товара, существенного снижения его цены, возмещения расходов на ремонт или устранение недостатков за его счет, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы в случае недостаточного реагирования на Ваши претензии.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если товар был приобретен менее двух лет назад и не использовался в нарушение условий эксплуатации.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя требовать устранения недостатков в купленном товаре в течение гарантийного срока или срока, предусмотренного договором купли-продажи.

• Пункт 2 статьи 18-1 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец или изготовитель обязан исполнить свои обязательства в течение разумного срока, если иной срок не предусмотрен законом или договором.