Сломался новый снегоуборщик из известной сети магазинов: права потребителя нарушены?

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока. В данном случае, приобретатель направил претензию в магазин, указав на поломку товара. Продавец вправе осуществить диагностику поломки и устранение недостатков в соответствии с гарантийными обязательствами.

Однако, если продавец не осуществляет свои гарантийные обязательства или затягивает процесс их выполнения, владелец имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав. В данной ситуации, если продавец не предоставляет записи с камер, которые могут подтвердить факт покупки товара в отремонтированном виде, владелец может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также, можно обратиться в судебные органы для взыскания компенсации за причиненные убытки.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате снегоуборщика;
2. Акт о диагностике поломки снегоуборщика;
3. Письменная претензия, направленная в магазин с описанием поломки и просьбой о возврате денег или обмене товара.

Кроме того, в данной ситуации может быть полезным заполнить жалобу на организацию, в которой прекратились ответы на претензии, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также может помочь обращение в региональную организацию по защите прав потребителей.

По законодательству Российской Федерации в данной ситуации потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если поломка произошла не по вине потребителя. Если магазин не выполняет данные обязательства, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать в себя:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при обмене или возврате товара ненадлежащего качества

Статья 10 Гражданского кодекса РФ - Определение понятия товар ненадлежащего качества и порядка предъявления требований по его замене или возмещению убытков, причиненных в связи с его использованием

Статья 473 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара.

Кроме того, в данной ситуации могут применяться и другие нормативные и законодательные акты, которые могут иметь отношение к правам потребителей и защите их интересов в РФ.