Как вернуть деньги за надорванную обувь известной марки: экспертиза, гарантия и права потребителя

Здравствуйте!

1. Согласно статье 19 пункту 5 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый товар той же марки (модели, артикула), либо на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Перед обращением в суд рекомендуется провести экспертизу самостоятельно или с помощью независимой экспертной организации, чтобы выявить наличие недостатков товара и их причину. Если экспертиза магазина признает виноватой именно вас, это может осложнить возврат денежных средств или обмен товара.

1. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать проведения экспертизы при наличии недостатков товара. Поэтому вы можете привезти обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию без оставления ее в магазине.

2. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", экспертиза должна проводиться в течение 20 дней со дня обращения потребителя (в случаях, предусмотренных законодательством - в течение более длительного срока). После проведения экспертизы магазин обязан предоставить потребителю документ, подтверждающий необходимость проведения экспертизы и ее результаты. В соответствии со статьей 22 пункту 3 Федерального закона "О защите прав потребителей", возврат товара ненадлежащего качества, а также возмещение ущерба приобретается потребителем в течение 10 дней со дня предъявления требований о возврате товара. Кроме того, в соответствии со статьей 22 пункту 4 Федерального закона "О защите прав потребителей", экспертиза возлагается на продавца в случае притязаний касательно качества товара, если такой продавец осуществляет функции производителя товара.

Для решения поставленного вопроса потребуется предоставление следующих документов: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данной обуви в магазине; 2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя; 3) документы о гарантийных обязательствах, выданные продавцом.

Относительно первого вопроса: По законодательству РФ, потребитель вправе обратиться в независимую экспертную организацию, чтобы получить документ-заключение эксперта о состоянии товара и/или причинах его неисправности. Однако, в случае, если вы желаете вернуть деньги за товар, обратившись в суд, необходимость проведения независимой экспертизы возникнет только после предъявления требования в суде. Таким образом, сначала рекомендуется обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар, указав ссылку на ст. 19 п. 5 о защите прав потребителя. Если магазин отказывается удовлетворить данное требование, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в качестве доказательства неисправности товара в суде могут использоваться заключение независимой экспертизы.

Относительно второго вопроса: Вы можете привезти обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию самостоятельно, но должны быть готовы к возможным проблемам связанным с сохранностью товара.

Относительно третьего вопроса: Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), при проведении экспертизы продавец обязан принять возврат товара у потребителя в течение 10 дней. Однако, продавец может удержать определенный процент от стоимости товара, если экспертиза покажет, что неисправность возникла по вине потребителя или была вызвана ненадлежащей эксплуатацией. Вам необходимо потребовать от продавца документ об обязательном проведении экспертизы, а также заранее узнать условия возможного удержания стоимости товара при отрицательном результате экспертизы.

Статья 19 п. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя".