Сломался чемодан с гарантией 2 года: отказ магазина от возврата. Что делать?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе иметь от продавца товар надлежащего качества, если другое не установлено договором или законодательством. В данном случае, чемодан разлетелся по частям во время первой же поездки, не превышая при этом заявленных весовых и прочностных характеристик. Следовательно, можно предполагать нарушение со стороны производителя прав потребителя на товар ненадлежащего качества. Продавец вправе предложить потребителю замену данного товара, но если потребитель не желает воспользоваться этим вариантом, он может потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме. Однако, ст. 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что право на требование замены товара, на снижение его цены либо на возмещение убытков утрачивает силу через 14 дней после принятия товара непродовольственного надлежащего качества. Однако, если брак стал известен потребителю позже, то срок начинает течь со дня выявления этого брака. Учитывая данные обстоятельства, можно сделать вывод, что право на замену товара или возврата денежных средств утрачено так как прошло более 14 дней с момента покупки, но не более 30 дней, которые указаны в чеке. При этом, если продавец был ознакомлен с недостатком качества товара и мог его проверить в момент приемки, то он мог бы отказаться от совершения сделки. Таким образом, право на возврат денежных средств будет обосновано при условии, что продавец был уведомлен о выявленных недостатках в момент приемки товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку чемодана в магазине.

2. Гарантийный талон, если таковой имеется.

3. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин с претензией (например, квитанцию об отправке или получении почтового отправления).

4. Свидетельства о поломке чемодана (фотографии, видеозаписи и т.д.).

Исходя из предоставленных фактов, покупатель имеет право на ремонт, замену или возврат денег за чемодан в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей". Срок гарантии, указанный в чеке, не может ограничивать того, насколько долго может действовать гарантия по определенному изделию. Если продавец заявил о гарантии в 2 года, то покупатель может требовать ремонта, замены или возврата денег в течение двух лет с момента покупки товара. Что касается сроков обратного обращения, то покупатель вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока. Если выставленные условия (в частности, гарантийный срок) дискриминируют потребителей или противоречат закону, то такие условия являются недействительными и не могут быть применены предпринимателем (магазином).

ГК РФ статьи 18, 19, 20, 21, 23, 24, 26, 29, 35, 431.