Шуба в рассрочку: гарантия, возврат и права покупателя в магазине Алеф

Если магазин откажет в возврате денежных средств по причине истекшей гарантии, следует направить магазину письменную претензию о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный товар надлежащего качества. При этом следует ссылаться на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки, комплектации. Если магазин не удовлетворяет претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. В случае признания магазином товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня предъявления претензии.

Для решения вопроса, связанного с возвратом шубы, необходимо подготовить следующие документы: 1. Копию договора рассрочки, который был заключен с магазином Алеф; 2. Копию гарантийного талона на шубу, где указывается дата начала и окончания гарантийного срока; 3. Документы, которые подтверждают факт того, что мех начал линять и на вещи обнаружена дырка - это может быть фотография или видеозапись шубы с указанием даты, копия акта осмотра вещи, составленного экспертом и т.п.

Если магазин откажет в возврате средств по причине истекшей гарантии, то Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В соответствии с гражданским законодательством РФ, продавец несет ответственность за качество товара, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока. Если к моменту обнаружения недостатков гарантийный срок еще не закончился, то Вам следует обратиться непосредственно в магазин за предоставлением гарантийных обязательств.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если нарушения были обнаружены не по его вине.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о недостатках товара, в том числе требования о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара.

Если магазин отказывается возвратить средства, можно обратиться в службу по защите прав потребителей или обратиться в суд. В случае положительного решения суда, магазин должен будет вернуть средства и возместить понесенные убытки.