Сервисный центр: гарантийный ремонт и выкуп дефектных телефонов

Если дефект был выявлен в период гарантийного срока, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленного дефекта. Продавец должен произвести ремонт товара или замену его на аналогичный. В случае, если ремонт невозможен или потребителю не подходит замена товара, то потребитель имеет право на возврат денег за товар. Однако, для того чтобы обосновать свои права и требования, необходимо предоставить доказательства выявленного дефекта и приобретения товара у конкретного продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона.

2. Гарантийный талон или копия гарантийного талона, подтверждающая, что телефон находится на гарантии.

3. Документ, подтверждающий выявленный дефект (например, акт обслуживания или заключение диагностики).

4. Заявление о рекламации или жалобе на качество товара.

На основании предоставленных документов продавец имеет право принять решение о замене товара, его ремонте или возмещении денежных средств. При этом, если телефон находится в гарантийном сроке, продавец должен осуществить ремонт или замену товара за свой счет. В случае, если продавец не исполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
4. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"