Сервисный центр: диагностика и устранение поломок в ноутбуке, возможность повторной бесплатной диагностики

В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатную повторную диагностику и исправление возникшей проблемы, если она возникла вследствие оказания компьютерной помощи в пределах гарантийного срока. Также, в случае наличия новой проблемы, которая не была обнаружена при первоначальной диагностике, сервисный центр обязан устранить ее без дополнительной оплаты. Рекомендуется обратиться к сервисному центру, указать на возникшие проблемы и запросить их бесплатное устранение. Если сервисный центр отказывается исправить проблемы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в сервисный центр, где была произведена диагностика и оказание компьютерной помощи. Необходимо предоставить договор (квитанцию), подписанную после выполнения работы, а также все документы, которые были выданы при оказании услуг.

Дальнейшие действия будут зависеть от того, что указано в договоре. Если в договоре были указаны условия гарантии на выполненную работу, то Вы можете требовать бесплатную диагностику и устранение новой проблемы. Если в договоре не было указано о гарантийных условиях, то следует обратиться к юристу для консультации по поводу возврата денежных средств или взыскания убытков.

Общие положения:

Статья 437 ГК РФ - Права потребителя при продаже товаров по договору розничной купли-продажи;

Статья 463 ГК РФ - Особенности установки продавцом сроков гарантийного обслуживания товара;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при оказании услуг.

Конкретные положения:

Статья 776 ГК РФ - Основание возникновения гражданской ответственности исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства;

Статья 781 ГК РФ - Обязанности исполнителя при исполнении обязательства по оказанию услуг;

Статья 782 ГК РФ - Обязанности исполнителя в случае недостатков оказанной услуги;

Статья 808 ГК РФ - Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества.

Исходя из вышеизложенного, в данной ситуации потребителю следует обратиться к исполнителю услуг с требованием устранения недостатков, возникших в результате оказания услуги, а также потребовать бесплатной повторной диагностики для выявления новой проблемы с ноутбуком. В случае отказа исполнителя расходы на устранение недостатков должен нести исполнитель услуг. Также, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ.