Сдали видеокарту в магазин по гарантии, получили неисправное оборудование. Как действовать?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, продавец должен устранить их за свой счет в разумный срок. Также, если устранение недостатков не осуществляется в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо уменьшения покупной цены. Если вы обнаружили недостатки у выданной вам видеокарты, которая восстановлена с измененным серийным номером и имеет следы от гарантийных пломб магазина Regard, Вы можете обратиться в магазин Onlinetrade и обосновать свое требование на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены. Если решение не будет принято в течение разумного срока или если принятое решение не удовлетворяет Вас, Вы также можете обратиться в суд для защиты Ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приема-передачи оборудования, выданный при отправке видеокарты на гарантийное обслуживание.

2. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение видеокарты в интернет-магазине Onlinetrade.

3. Документы, свидетельствующие о том, что Ваша видеокарта была в ремонте, в том числе подтверждающие изменение серийного номера.

4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, например, переписку с магазином или доказательства некорректной работы видеокарты.

Поскольку Вы уже подписали акт приема-передачи оборудования, уточните у представителей магазина, какие возможности для решения данной ситуации у Вас сейчас есть. Скорее всего, магазин должен ремонтировать или заменять видеокарту на свой счет, учитывая недочеты, допущенные при предыдущем ремонте. Если магазин будет настаивать на повторной отправке видеокарты на гарантийное обслуживание, убедительно предложите альтернативу или запросите компенсацию времени и морального ущерба. Если ситуация окажется безнадежной, не исключено, что претензии могут быть выставлены не только к магазину, но и к авторизованному сервисному центру, где была произведена предыдущая ремонтная работа.

Гражданский кодекс РФ: статья 472. Гарантийный срок обязательства продавца на продукцию (товар), реализуемую в Российской Федерации; статья 475. Права покупателя при наличии существенного недостатка (дефекта) товара; статья 478. Основания ответственности продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи; статья 481. Способы защиты прав покупателя по договору купли-продажи.