Сдача телефона по гарантии: требования к замене и возможность получения аналогичного устройства

Законодательство Российской Федерации, в частности Закон "О защите прав потребителей", обязывает продавца или изготовителя заменить неисправный товар на новый или вернуть деньги покупателю в случае наличия гарантии. При этом, права потребителя не могут быть ограничены, и ему должны быть предоставлены аналогичные или более высокие по свойствам товары. Таким образом, при замене телефона по гарантии, продавец или изготовитель обязан предоставить телефон с такими же функциями, какими он обладал до неисправности.

Для решения этого вопроса вам необходимо обратиться в место, где приобрели телефон по гарантии, предоставив следующие документы:

1. Документы на приобретенный телефон, включая гарантийный талон или чек (если он был выдан);

2. Заявление на гарантийное обслуживание телефона или другой документ, подтверждающий ваше желание получить гарантийный ремонт;

3. Документы, которые могут подтвердить дефектность устройства (если это возможно).

Отвечая на ваш вопрос, нужно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец или изготовитель оборудования обязаны принять на гарантийное обслуживание товар, имеющий скрытые дефекты, выявленные покупателем в течение гарантийного периода. При этом продавец вправе заменить товар на такой же товар, имеющий такие же функции, либо на товар с аналогичными характеристиками (в соответствии с параграфом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, вам должны предоставить телефон с такими же функциями, что и ваш, или с аналогичными характеристиками, если эти функции недоступны на заменяемом устройстве.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".